Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
Esta política explica cómo ProGarantía S.A.G.R. utiliza los datos que las personas entregan al realizar consultas comerciales en progarantia.cl, mediante el formulario de contacto y el asistente de solicitudes.
Quién es responsable y cómo contactarnos
El responsable es ProGarantía S.A.G.R. Puedes escribir a contacto@progarantia.cl, llamar al +56 2 3327 2200 o dirigirte a Isidora Goyenechea 3000, oficina S-202, Las Condes, Santiago, Chile.
Qué datos utilizamos
Según el canal y los datos que decidas proporcionar, recibimos tu nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y RUT de la empresa, tipo de garantía o consulta y el mensaje que escribas. También registramos la fecha de recepción, una referencia de la solicitud, su destinatario y los antecedentes de seguimiento necesarios para atenderla.
En el asistente puedes elegir correo, teléfono o ambos. Necesitamos tu nombre y al menos un medio de contacto para responderte. Las observaciones son opcionales y puedes continuar sin el RUT de la empresa si no lo tienes disponible. Evita incluir contraseñas, datos de tarjetas, información de salud u otros antecedentes sensibles en el mensaje.
Para qué usamos la información
Utilizamos estos datos para responder tu consulta, identificar a la empresa, asignar la solicitud al ejecutivo correspondiente, contactarte y llevar el seguimiento de la atención. También los utilizamos cuando resulte necesario para proteger nuestros sistemas o atender obligaciones legales y requerimientos de autoridad que correspondan.
El RUT permite buscar al ejecutivo de Garantías asociado a la empresa. Si no permite identificar uno, el equipo comercial recibe la solicitud para revisarla. Este asistente registra y deriva consultas; no realiza una evaluación de crédito ni aprueba por sí mismo la emisión de una garantía.
Antes de enviar una solicitud por el asistente, puedes revisar tus datos y autorizar su uso para responderla. Esa autorización se refiere a la atención solicitada; no constituye una suscripción a publicidad ni autoriza la venta de tus datos.
Quiénes reciben los datos
La solicitud se registra en nuestro sistema de gestión y se comunica por correo al ejecutivo o al equipo interno encargado de atenderla. Los proveedores tecnológicos de alojamiento y correo, como GoDaddy, Amazon Web Services y Google Workspace, intervienen en el almacenamiento, transmisión o funcionamiento de estos canales. Parte de esta infraestructura puede encontrarse fuera de Chile.
También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente. Los sitios externos enlazados desde progarantia.cl tienen sus propios avisos y condiciones; revísalos antes de entregarles información.
Conservación y seguridad
Conservamos los antecedentes necesarios para atender la solicitud y respaldar su gestión, durante el tiempo que resulte necesario para esa finalidad y para las obligaciones legales o reclamaciones aplicables. Marcar una solicitud como gestionada no elimina automáticamente sus datos. Puedes solicitar su eliminación a través del contacto indicado más abajo; revisaremos si corresponde conservar algún antecedente por una razón legal.
El contenido de la cola temporal del asistente se retira del receptor web cuando nuestro sistema confirma su recepción. Las copias de seguridad y los correos asociados siguen sus respectivos ciclos de conservación. Utilizamos conexiones HTTPS y controles de acceso para proteger el intercambio y la consulta de las solicitudes.
Cookies y datos técnicos
El asistente utiliza almacenamiento de sesión del navegador para mantener un identificador técnico de la conversación; no guarda allí el nombre, teléfono, correo ni RUT que escribas. También aplica controles técnicos para limitar envíos abusivos. Los servicios de alojamiento pueden registrar datos técnicos de las conexiones para operar y proteger el sitio.
El sitio incorpora componentes de terceros, incluido Google Tag Manager para gestionar etiquetas. Puedes administrar las cookies y el almacenamiento desde la configuración de tu navegador. El asistente de solicitudes no necesita cookies publicitarias para recoger tu consulta. Puedes consultar las prácticas de Google en su política de privacidad.
Tus derechos y solicitudes
Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y ejercer los demás derechos que reconozca la normativa chilena vigente. También puedes retirar la autorización para futuros tratamientos basados en tu consentimiento, sin afectar los tratamientos realizados previamente de manera lícita.
Escribe a contacto@progarantia.cl con el asunto «Solicitud sobre datos personales». Indica qué necesitas y un medio para responderte; si tienes la referencia de tu solicitud, inclúyela. Podremos pedir los antecedentes mínimos necesarios para verificar tu identidad o representación antes de entregar o modificar información. No envíes documentos de identidad por el chat.
Actualizaciones
Los cambios de esta política se publicarán en esta página, indicando su fecha de actualización. El tratamiento de datos y el ejercicio de derechos se rigen por la Ley N.º 19.628 y las demás normas chilenas que resulten aplicables en cada momento.